Comment engager les utilisateurs avec des outils promotionnels, créer de nouvelles expériences d'achat et augmenter le chiffre d'affaires
Café du vendredi : qu'est-ce que c'est ?
Vendredi 17 juillet, MatiPay a donné le coup d’envoi du premier cycle de rendez-vous à distance pour les opérateurs du secteur de la distribution automatique : à chaque rendez-vous un sujet différent sera abordé et l’expérience et le savoir-faire partagés sur la manière de digitaliser et d’améliorer les processus métiers dans le cadre de la distribution automatique.
La participation au « Café du vendredi » est gratuite et la durée de la rencontre est de 1h.
Le thème de la première réunion était « Comment augmenter le chiffre d’affaires dans le vending », un rendez-vous animé par Giovanna Voltolina, directrice générale de MatiPay, et Francesco Liuzzi, directeur des opérations.
Café du vendredi : qu'est-ce que c'est ?
Giovanna Voltolina a partagé quelques données du secteur et exposé des études de cas réels pour mettre en évidence comment l’utilisation de leviers promotionnels dans le domaine de la distribution automatique peut entraîner une augmentation conséquente du chiffre d’affaires et du nombre de consommateurs.
Le secteur de la distribution automatique peut être observé sous différents angles (logistique, service, etc.) sans oublier toutefois qu’il s’agit du réseau de distribution le plus répandu au monde et aussi le mieux distribué !
Cette vision rend le secteur de plus en plus intéressant, augmentant son potentiel, le rendant comparable à la logique de comportement d’achat visible dans la grande distribution, les chaînes spécialisées et les magasins.
Dans ces domaines, le chiffre d’affaires généré par l’utilisation des leviers promotionnels est d’environ 30% du total, une valeur désormais consolidée par les analyses de marché fournies par les plus grands instituts statistiques.
L’étude menée par IPSOS, disponible pour les affiliés de Confida, illustre les éléments d’attraction et de répulsion entre utilisateurs et non-utilisateurs des distributeurs automatiques. L’étude montre que le prix des produits occupe toujours la première place tant chez les utilisateurs que chez les non-utilisateurs.
L’objectif de l’événement est de démontrer comment il est possible de répondre aux besoins des consommateurs sans avoir à se contenter d’un prix toujours plus bas, une pratique largement répandue sur les autres circuits de consommation.
Les études de cas décrites montrent à quel point il est important de diversifier la proposition promotionnelle en gérant également ses temps d’activation, évitant ainsi les promotions trop longues ou trop rapprochées.
Les études de cas partagées lors du premier « Café du vendredi » sont le fruit d’un travail d’analyse ad hoc, réalisé par l’équipe de spécialistes de MatiPay, qui a analysé les promotions impliquant plus de 100.000 utilisateurs, l’étude des comportements d’achat des consommateurs « pré-promo » et « post- promo » oriente les efforts promotionnels et la pression.
L’équipe MatiPay a défini la stratégie promotionnelle et les distributeurs sans aucun effort opérationnel ont pu bénéficier des avantages. Accompagnement 360° de l’activation à l’analyse des résultats.
Écrivez-nous pour connaître les cas réels et obtenir plus d'informations sur les cas réels partagés lors de la réunion
Les promotions : une opportunité intéressante
La solution MatiPay dispose de différents types de promotions et il est possible de les paramétrer directement depuis la Web App, l’application de gestion MatiPay, de manière simple et rapide.
Au cours de la réunion, Francesco Liuzzi a montré comment configurer une promotion de récompense sur le nombre d’achats.
Comme le souligne Francesco, le choix de la promotion à mettre en place passe par la définition de l’objectif et l’analyse des données historiques. L’équipe d’analyse des données évalue les niveaux de consommation en observant le comportement « pré – promo » afin d’activer, directement depuis la Web – App, des promotions ciblées et efficaces, avec des effets concrets sur l’augmentation du chiffre d’affaires. Suite à l’activation de la promotion, les KPI promotionnels établis sont suivis en permanence et le retour économique est évalué.
Les promotions peuvent être mises en place sans interventions de configuration sur la machine et sur des clusters d’utilisateurs spécifiques, sur certains Distributeurs automatiques jusqu’à des sélections spécifiques.
L’analyse du comportement d’achat nous permet de mieux connaître les consommateurs, la connaissance approfondie du comportement offre la possibilité d’activer des promotions en adéquation avec les objectifs commerciaux et les attentes des consommateurs.
Par exemple, vous pouvez mettre en place des promotions pour récompenser la fréquence d’achat ou pour récompenser les utilisateurs les plus fidèles, vous pouvez activer l’initiative de fidélité « STARS ».
Les questions du Café du vendredi
Comment puis-je sélectionner la promotion la plus adaptée pour mon objectif ?
Grâce au support des Data Scientist, il est possible de connaître le comportement de la base d’utilisateurs et d’activer la promotion plus en ligne avec les objectifs.
Pour engager les consommateurs et se démarquer des autres systèmes de paiement, vous pouvez activer la promotion de bienvenue et/ou le programme loyalty.
Les promotions de bienvenue font immédiatement sentir l’avantage et commencent à créer une communication directe avec les consommateurs.
Avant d’activer la promotion, il est nécessaire d’évaluer le comportement des utilisateurs ainsi que le niveau des dépenses et de la consommation, ce qui permettra d’identifier le bouquet promotionnel approprié à la cible cible.
Grâce à ces analyses, il sera possible d’éviter des dispersions de budgets promotionnels en orientant les efforts vers des cibles précises, comme l’a également souligné l’étude Ipsos pour Confier vous pouvez définir des promotions pour augmenter la fréquence d’achat sur les consommateurs occasionnels au lieu de mettre en place des promotions « à la pluie » sur l’ensemble de la base de données qui vont frapper même les utilisateurs de haut dépenser provoquant une réduction de la marginalité.
Matipay vous accompagne dans toutes les phases de l’installation à bord des Vending Machine au support dans le choix et dans l’activation des promotions, tout part toujours du comportement du consommateur « no- promo » seulement ainsi elles seront activées les promotions plus efficaces
Si j'ai conclu des conditions commerciales particulières, par exemple des versements gratuits, puis-je utiliser votre système pour les activer ?
Absolument oui, grâce à la flexibilité de MatiPay il sera également possible d’activer les conditions contractuelles particulières.
La plate-forme est entièrement configurable et c’est l’opérateur qui peut entrer les fonctionnalités promotionnelles dans le masque de configuration. L’opérateur de vente pourra indiquer combien de dispenses gratuites fournir, sur quels distributeurs automatiques ou sélections spécifiques, dans quelles tranches horaires et le cas échéant également sur quels consommateurs. L’application Web MatiPay, en plus des versements gratuits, permet également les configurations de promotions en mode « discount », toujours avec la plus grande agilité et flexibilité. Il est toujours possible de définir si la promotion est cumulable ou inversement.
Il est possible d’exporter, directement depuis la Web – App, les rapports sur les décaissements afin de pouvoir gérer le système de facturation entre opérateur et entreprise. A la discrétion de l’opérateur, il sera possible d’ouvrir la Web – App aux clients des opérateurs de distributeurs automatiques afin de leur permettre de visualiser les rapports en temps réel.
Est-il possible d'avoir des informations concernant les activités « Cashback » pour les consommateurs qui utilisent des machines telles que des compacteurs et des broyeurs ?
Les machines telles que les « compacteurs » et les « broyeurs » ont un protocole propriétaire sur lequel nous avons commencé l’exploration et les connaissances associées il y a environ 6/7 mois.
Notre système permet de s’interfacer avec ces machines permettant au consommateur de profiter du « cashback ».
Les consommateurs qui achètent, par exemple, des bouteilles d’eau de distributeurs automatiques pourront recevoir un crédit de remise en argent s’ils utilisent les compacteurs dans les locaux où ils ont acheté le produit.
Le compacteur, ou broyeur, ne versera le crédit attendu que si le produit acheté est reconnu, il ne sera donc pas possible de disposer de tout type de produit à l’intérieur du compacteur.
Nous réalisons également ces intégrations et nous avons certainement la possibilité d’étendre le produit à ces contextes également.
Suggestions des stratégies les plus appropriées pour la création de tarifs promotionnels à proposer sur la base de listes particulières d'utilisateurs sélectionnés
MatiPay est un Cashless – système esclave donc la partie prix est fixée sur le système de paiement maître mais tellement de logiques de promotions et de remises peuvent être activées qu’il devient possible de changer dynamiquement le prix des produits. Tout cela passe toujours de l’analyse de la consommation des consommateurs, de l’analyse de la dépense moyenne, quelle est la recette moyenne, quelle catégorie de produit ils achètent, avec quels moyens pour recharger le portefeuille.
Les plateformes de partage sont un outil fonctionnel de transmission d'informations et de stimulation de besoins, comment en tirer le meilleur parti dans cette situation et les faire communiquer avec les consommateurs et les distributeurs automatiques ?
Grâce à l’application grand public, il est possible d’établir une relation directe avec les consommateurs et, en fait, ces derniers mois, de nombreux opérateurs ont exploité le potentiel des applications pour communiquer avec leur base d’utilisateurs.
Certains opérateurs ont mis à l’honneur les consommateurs avec des boissons chaudes gratuites pour être toujours présents malgré la période de confinement.
Tout cela dans le Web – App est réalisé avec des promotions publicitaires qui permettent également l’activation de campagnes de communication avec des objectifs plus larges que le secteur de la vente automatique.
Lorsque le produit n'est pas livré avec l'application, comment l'utilisateur final peut-il être remboursé ?
Les consommateurs qui achètent, grâce au portefeuille virtuel de l’application, en cas d’échec de paiement seront crédités directement sur l’application. Le module de télémétrie interne transmet l’information à l’application qui recrédite le montant en temps réel.Les consommateurs qui achètent, grâce au portefeuille virtuel de l’application, en cas de déboursements infructueux, verront le montant crédité directement sur l’application. Le module de télémétrie interne transmet les informations à l’application qui re-crédite le montant en temps réel.
Pouvez-vous vendre deux produits qui, ensemble, donnent lieu à une remise ?
Oui, c’est possible : ce type de promotion s’appelle « combo », il est donc possible de définir deux actions d’achat liées qui débloqueront des remises sur le second produit objet de la promotion.
Qui contrôle les promotions activées ?
Les promotions activées sont suivies en temps réel par l’équipe d’analyse, en fonction de l’objectif, la cible à atteindre est identifiée et leur comportement d’achat est analysé en amont.
Par la suite, la promotion la plus appropriée est configurée et conforme à l’objectif et le retour économique est évalué. Les promotions vous permettent d’activer la communication grâce à des notifications push qui informeront les consommateurs de l’avancement.
Les données de promotion arrivent-elles en temps réel ?
Toutes les données sont présentes sur le Web – App en temps réel grâce à la communication avec le module de télémétrie. Le module de télémétrie en plus de transférer des données sur les ventes transfère également des données sur les diagnostics de cette façon vous avez toujours des informations en temps réel en ce qui concerne les distributeurs automatiques.
