Ogni pacchetto promozionale nasce da studi e analisi approfonditi ed è frutto di logiche definite che consentono al gestore di raggiungere determinati obiettivi di business.
Promozioni, attività di engagement e raccolta punti. Tutte le iniziative promozionali MatiPay seguono queste stesse logiche: puoi aumentare il valore e la fedeltà dei tuoi consumatori finali soltanto prendendotene cura.
In questo articolo, vogliamo offrirti una panoramica di tutte le iniziative attivabili con MatiPay e alcuni suggerimenti per aumentare il coinvolgimento dei tuoi utenti.
Customer Satisfaction
Le attività di Customer Satisfaction rappresentano un’opportunità interessante per il gestore e i vantaggi legati a questa iniziativa sono molteplici.
Raccogliere i bisogni dei consumatori e conoscere le loro reali esigenze aumenta il livello di fidelizzazione e riduce il tasso di abbandono, allungando il ciclo di vita del consumatore.
Una strategia simile contribuisce a instaurare una relazione diretta con i clienti. In questo modo, anche gli utenti più restii, se intercettati in un momento in cui si è certi di ricevere la maggiore attenzione, saranno invogliati ad esprimere la propria opinione.
Come misurare il grado di soddisfazione dei clienti?
Grazie al supporto del Team MatiPay, il gestore lancia in app una survey, scegliendo di basarsi sul modello della Scala Likert o Net Promoter Score.
La Scala Likert chiede all’utente di rispondere a domande del tipo “Come valuteresti la tua esperienza in app?”. Le emoticon corrispondono ad un più alto o più basso grado di soddisfazione.
Il Net Promoter Score, invece, pone un altro genere di domanda, ad esempio “Da 0 a 10, quanto ti reputi soddisfatto del servizio offerto?”. Più alto è il numero, più l’utente sarà soddisfatto.
Due metodi differenti che incentivano il coinvolgimento dell’utente e restituiscono feedback veritieri in merito al servizio e alla qualità dei prodotti offerti.
Grazie a queste informazioni potrai migliorare il livello di servizio offerto e introdurre azioni concrete che daranno risultati immediati. In ottica di miglioramento continuo potrai condurre survey per valutare se le azioni correttive introdotte sono state accolte e recepite dai tuoi consumatori finali.
Invita Amici
Invita Amici è la funzionalità che sfrutta tutte le potenzialità del passaparola. Da un lato incide sull’aumento dei livelli di engagement motivando gli utenti già attivi a fronte di una ricompensa, dall’altra aumenta il numero degli utenti registrati facendo crescere la tua base utenti.
Come funziona?
Il procedimento è molto semplice. L’utente già registrato in app ha a disposizione un codice promo che può condividere, tramite i più comuni canali di messaggistica, con i contatti della sua rubrica. I nuovi utenti ricevono il messaggio e, in fase di registrazione, inseriscono il codice in app e, alla prima transazione, sbloccano il bonus associato.
La tipologia di bonus può variare tra:
- Credito spendibile presso i punti vendita;
- Erogazione di bevande calde gratuite;
- Punti fedeltà.
La promozione Invita Amici è pensata per sollecitare gli utenti più fedeli ad invitare nuovi amici. L’iniziativa risulta ancora più ingaggiante se gli utenti già registrati vengono intercettati in momenti ideali per stimolare il passaparola o in concomitanza di particolari ricorrenze.
Il risultato? Aumenta il numero degli utenti registrati e attivi e aumentano i ricavi.
Abbiamo monitorato l’attività di un cliente che ha attivato l’iniziativa Invita Amici. Il 20% della base utenti ha condiviso il proprio codice promozionale con i contatti della sua rubrica. Di questi, 350 utenti si sono registrati in app e più di 260 hanno transato continuando ad usare l’app per fare acquisti. Abbiamo osservato l’attività dei nuovi utenti nelle prime 5 settimane e, in questo arco di tempo, hanno contribuito ad un aumento delle vendite a valore di circa 2.000 euro a fronte di un investimento da parte del gestore di una bevanda gratuita per l’utente già registrato e per il nuovo utente.
Programma fedeltà
Il programma fedeltà Stars è l’iniziativa ideale per chi intende aumentare il coinvolgimento degli utenti e la frequenza d’acquisto presso i punti vendita.
Il programma loyalty è disponibile in app e converte in “stelline” l’importo speso dall’utente.
Ad esempio: l’utente riceve 1 stellina ogni 10 centesimi di spesa. In base a questo piano di offerta, al raggiungimento di 150 punti, riceve una bevanda calda in omaggio. Non solo prodotti gratuiti, il catalogo premi dell’iniziativa comprende anche la possibilità di omaggiare i clienti con prodotti scontati.
I vantaggi per il gestore sono molteplici:
- Conosce le abitudini di spesa degli utenti
- Conosce il consumatore e ne analizza i comportamenti d’acquisto
- Incentiva gli acquisti, attivando nuovi clienti
- Il rapporto con il cliente diventa una vera e propria partnership
Gli utenti che acquistano tramite dispositivi NFC possono associare il dispositivo in app e partecipare all’iniziativa loyalty raccogliendo punto per ogni acquisto.
Stars è completamente personalizzabile per prodotto e periodo di tempo e rappresenta una valida opportunità per instaurare un rapporto duraturo con il cliente. Il consumatore che partecipa all’iniziativa si sente più coinvolto, esprime più fiducia e compete per il raggiungimento di un più alto numero di stelline.
Promozioni
Sconti, premi, prezzo promozionale su più prodotti. Le promozioni rappresentano un’interessante opportunità per stimolare i consumatori e aumentare il loro coinvolgimento.
Ogni piano è frutto di studi e analisi approfondite di obiettivi e aspettative legate alle dinamiche promozionali.
Il gestore imposta autonomamente, o con il supporto del Team MatiPay, i parametri promozionali direttamente dal portale della Web App: ad esempio, tutti gli utenti di una specifica sede operativa (che hanno espresso specifico consenso alla ricezione di comunicazioni promozionali) riceveranno 1 caffè in omaggio alla prima ricarica del borsellino.
Le combinazioni sono differenti e ogni piano promozionale può avere una durata specifica durante la quale il gestore testa il reale coinvolgimento degli utenti attivi e mobilita quelli registrati in app.
Hai ben chiari i tuoi obiettivi di business? MatiPay ti supporta nella selezione e attivazione del pacchetto più adatto alle tue esigenze.
Distribuzione personalizzata
La distribuzione personalizzata rappresenta un’interessante opportunità per la gestione delle iniziative promozionali direttamente da Web App, senza l’intervento diretto sul punto vendita.
Il gestore imposta da remoto i profili di spesa personalizzati, autonomamente o con il supporto del Team MatiPay, configura il numero di prodotti da erogare o scontare differenziandoli per tipologia di macchina, giorno e fascia oraria e monitora in real time tutti i dati di consumo.
Un’iniziativa di questo genere coinvolge, quindi, uno specifico numero di utenti destinati a ricevere una serie di vantaggi, tra cui sconti, erogazioni gratuite, bonus.
Ad esempio, tutti i dipendenti di una determinata struttura ricevono una bottiglia d’acqua gratuita. La promozione è valida nella fascia oraria delle 10:00 – 12:00 e per un arco temporale di 10 giorni.
