In tema di pagamenti, le abitudini degli italiani sono sempre state variegate. Negli ultimi anni i pagamenti digitali hanno registrato una crescita esponenziale, riducendo significativamente l’utilizzo del contante e trasformando le abitudini di consumo.
Il mercato italiano dei pagamenti sta subendo una rapida trasformazione. Il 2024 conferma una transizione sempre più marcata verso i pagamenti digitali, con un significativo calo dell’uso del contante. Nei primi sei mesi, secondo l’Osservatorio Innovative Payments, il numero totale di transazioni digitali ha superato i 5,2 miliardi (+15,6%), mentre l’importo medio degli acquisti si è ridotto a 42,80 euro, evidenziando una crescente propensione a utilizzare carte e wallet elettronici anche per piccole spese. Questo trend riflette un cambiamento strutturale nei comportamenti dei consumatori, favorendo una riduzione dell’uso del contante a vantaggio della moneta elettronica.
Anche il settore vending ha accolto positivamente questi cambiamenti, tanto da mobilitarsi sempre più verso una progressiva riduzione dell’uso del contante a favore di pagamenti con app e carte di credito.
Vediamo assieme i principali trend 2025 nei sistemi di pagamento nel Vending.
Le abitudini degli italiani
Qual è la modalità di pagamento che gli italiani preferiscono usare?
Nel 2024, il contactless si afferma come il metodo preferito per i pagamenti in negozio, rappresentando quasi 9 transazioni su 10. Il valore delle operazioni contactless ha superato i 130 miliardi di euro, con una crescita del 23% rispetto al 2023. Questa modalità si è consolidata grazie alla sua velocità e semplicità d’uso, alimentando anche il boom dei pagamenti tramite smartphone e dispositivi wearable, che hanno registrato incrementi del 58% in valore e del 68% in numero di transazioni.
Le modalità di pagamento nel vending
Il settore vending si sta muovendo sempre più verso una progressiva riduzione dell’uso del contante a favore di app di pagamento e carte di credito.
Lo dimostra anche uno studio realizzato da Ipsos per CONFIDA, Associazione Italiana Distribuzione Automatica: le vending machine dotate di app di pagamento sono oltre 250.000 in tutta Italia (+25% rispetto al 2022), pari al 30% del totale delle macchine installate in aziende, uffici pubblici, ospedali, stazioni, aeroporti e metropolitane.
Attualmente i sistemi di pagamento per distributori automatici di tipo master (escludendo gli slave) sono:
- Cashless (chiave, tessera o similari) – 90%
- Rendiresto – 67%
- Interfaccia app con wallet privativo – 30%
- Lettore di banconote – 16%
- Lettore carte POS – 6%
Per ogni macchina possono essere incluse anche più modalità di pagamento contemporaneamente.
Ciascuna modalità di pagamento apporta il proprio contributo al fatturato del vending: al primo posto il venduto a chiave con una percentuale pari al 55% (+3% vs 2021), seguito dal venduto a contante pari al 37% (-7% vs 2021), tramite app pari al 7% (+4% vs 2021) e con carte di credito POS all’1% (nessuna variazione rispetto al 2021).
Se proiettiamo questi dati fra 3 anni, la situazione si ribalta: scende il fatturato del venduto a chiave e a contante che danno un contributo rispettivamente pari al 47% e 29%. Aumenta, invece, il venduto con wallet privativo in app +19% e con carta di credito POS +4% che registreranno una crescita costante. Comodità d’uso e attrazione per il cliente sono tra le motivazioni più forti a supporto.
Facendo un focus sulle app di pagamento, lo studio CONFIDA ha registrato nel 2023 un incremento del 60% di utenti registrati che ha portato con sé anche un aumento del 61% delle transazioni di vendita effettuate tramite app, del 66% del valore totale delle vendite, del 25% del parco macchine integrate con sistema di pagamento con app.
Fonte: CONFIDA – Studio sul settore della distribuzione automatica in Italia, dati 2023
Pagamenti in contanti o pagamenti digitali?
Considerando i trend verso il digitale e l’abitudine storica fortemente legata al contante, questione genera alcune domande: contanti o pagamenti digitali?
Le commissioni per l’accettazione dei pagamenti digitali restano una delle principali preoccupazioni per gli esercenti, con costi variabili in base al volume delle transazioni e alla tipologia di esercizio. Eppure, come ha evidenziato la Banca d’Italia, il costo medio per i pagamenti digitali con carta di credito o app è pari allo 0,65%, mentre per i pagamenti in contanti è pari all’1%.
Questo perché il contante porta con sé anche i costi di gestione e relativi alla sicurezza durante il trasporto, al fine di prevenire furti e azioni fraudolente, oltre ai costi di versamento pressi gli istituti bancari. L’adozione di pagamenti elettronici, può ridurre tali costi operativi, permettendo di ottimizzare i processi aziendali.
Le soluzioni MatiPay che rendono più sicuro e conveniente l’uso del contate
Meta è il sistema di pagamento integrato con la telemetria MatiPay che abilita gli acquisti presso i punti vendita con app di pagamento e dispositivi contactless.
Il borsellino digitale in app è sempre a portata di mano e può essere ricaricato in contanti, con carta di credito, PayPal o buoni pasto. L’utente ha una doppia modalità d’acquisto e, associando un dispositivo contactless (tag, badge aziendali e braccialetti con tecnologia NFC) all’app di pagamento, può pagare anche in assenza di smartphone. Il credito è in cloud e questo rende le transazioni sicure e la soluzione non clonabile.
La digitalizzazione del credito rende più semplici e sicuri i processi di gestione dei punti vendita riducendo i costi di estrazione del contante e il rischio di vandalismo dei punti vendita. Le ricariche vengono accreditate direttamente così da incassare prima dell’effettivo acquisto.
Questa soluzione permette al gestore di impostare prezzi diversi per i clienti abituali che acquistano con l’app o con i dispositivi contantless e per gli utenti occasionali che utilizzano il contante. Inoltre, gli utenti registrati in app possono conoscere promozioni e iniziative di fidelizzazione attive.
Meta-CC aggiunge anche carte di credito e debito, mantenendo invariate le funzionalità della telemetria e dei pagamenti tramite app e dispositivi contactless di Meta. Questa soluzione all-in-one permette una flessibilità maggiore rispetto all’offerta del gestore e gode di tutti vantaggi dei sistemi MatiPay.
Motus è il sistema di pagamento integrato con la telemetria MatiPay che abilita gli utenti ad acquistare dai punti vendita solo tramite l’app di pagamento.
Tre soluzioni ideali per il gestore che vuole:
- Rendere più conveniente la gestione del contante;
- Creare un contatto diretto con il cliente;
- Analizzare il comportamento d’acquisto e rimanere in contatto con gli utenti.
