Attirare l’attenzione dei clienti è un’attività che prevede alcuni step fondamentali.
Pretendere di ottenere risultati immediati dal lancio di una campagna promozionale è uno degli errori più comuni. Non perché questo non sia possibile, ma perché ci sono promozioni che hanno un impatto a breve termine e altre, invece, che agiscono sul medio-lungo termine.
Il segreto è nella scelta della strategia più adatta e nella capacità di misurarla nel tempo.
Le promozioni possono dare accesso a una serie di informazioni sulle abitudini di acquisto dei consumatori e permettono al gestore di conoscere meglio le esigenze dei propri clienti.
Attivare offerte personalizzate e sconti esclusivi incide positivamente sulle scelte d’acquisto e, quanto più il cliente si sentirà compreso, tanto più le iniziative promozionali risulteranno efficaci.
Come incrementare le vendite
Le promozioni rappresentano una valida opportunità per stimolare i consumatori e incoraggiarli a fare acquisti. Opportunità che si traduce nell’aumento del coinvolgimento degli utenti e, parallelamente, nell’aumento delle vendite.
Lanciare iniziative promozionali di massa non è più una mossa efficace. Le offerte personalizzate sono molto più apprezzate e favoriscono un’interazione maggiore e un coinvolgimento tali da incrementare la frequenza d’acquisto.
Oggi i consumatori vogliono sentirsi unici e vivere un’esperienza, instaurare un rapporto diretto sin dai primi approcci e che permane anche nella fasi successive.
Per questo sono ugualmente di rilievo le attività di customer satisfaction, che mirano a raccogliere le opinioni dei consumatori e permettono al gestore di capire se sono state rispettate le aspettative o se ci sono aspetti da migliorare.
Mosse strategiche per una promozione efficace
Prima di avviare qualsiasi iniziativa promozionale, tieni sempre bene a mente che non tutti i consumatori hanno la stessa frequenza d’acquisto. Ci sarà sempre una fetta di clienti paganti, un’altra fetta di clienti con una frequenza d’acquisto altalenante e e che richiede una sollecitazione maggiore, un’altra fetta ancora di clienti non attivi o dormienti.
Ogni promozione deve rispecchiare le abitudini di ciascuno e stimolare nuove azioni da parte dei consumatori, basta solo trovare la chiave giusta e intercettali nel momento adatto.
Ecco cosa ti consigliamo di fare:
- Studia le abitudini d’acquisto dei consumatori e definisci un piano promozionale adatto;
- Identifica un periodo di tempo limitato per lanciare la tua promozione e intercettare i tuoi clienti;
- Aumenta il loro coinvolgimento, invogliali a ripetere l’acquisto, dà loro un motivo per farti consigliare alla propria rete di contatti.
Sconti e offerte possono essere un grande incentivo per accelerare le decisioni dei consumatori, perché attivano uno status di urgenza soprattutto se validi per un periodo di tempo limitato. Gratifica e fidelizza i clienti attivando un programma loyalty e offrendo loro punti fedeltà, per generare un comportamento attivo all’acquisto al fine di raggiungere un più alto numero di punti.
Alcuni consigli per campagne promozionali efficaci
Stabilisci i tuoi obiettivi e rendili misurabili
Prima di lanciare qualsiasi campagna, rispondi a queste domande:
- Cosa speri di ottenere dalle tue promozioni?
- Chi vuoi intercettare?
- Quali azioni vuoi richiedere ai tuoi clienti?
Definisci questi punti e tieni traccia di successi e fallimenti legati alle tue campagne promozionali: solo così sarai in grado di stabilire quali aspetti vanno migliorati o rivisti completamente.
Seleziona il tuo pubblico
Individua tra i tuoi clienti quelli su cui puntare perché potenzialmente interessati o che semplicemente rispondono ai criteri della campagna.
Questo, però, è solo il primo passaggio, altrimenti il rischio è quello di essere inefficienti.
Quando hai ben chiaro chi utilizza il tuo prodotto o servizio e il relativo grado di interesse e coinvolgimento, definisci con precisione quali tipi di servizi e promozioni indirizzare ai tuoi clienti.
Che siano clienti attivi che acquistano presso i tuoi punti vendita o inattivi e dormienti, punta su entrambe le categorie con promozioni, sconti e offerte di taglio differente. In ogni caso, potrai conoscerli meglio e avrai un’idea più chiara di chi è realmente interessato ai servizi che offri e il grado di coinvolgimento di ciascuno.
Limita le disponibilità
Proponi offerte a scadenza, lancia promozioni per un tempo limitato, associa un omaggio a ogni acquisto, offri prodotti in quantità limitata.
Sfrutta queste logiche per aggiungere valore ai tuoi prodotti e dare un senso di scarsità delle risorse. Anche i più indecisi, di fronte a queste possibilità, agiranno più in fretta per non lasciarsi scappare l’opportunità di ricevere omaggi.
Dai visibilità alle iniziative promozionali
Attira l’attenzione dei clienti sui prodotti o servizi che stai promuovendo e comunica in maniera chiara ed efficace l’oggetto della promozione. Non tralasciare, però, i costi legati alla campagna e considera solo quelle strategie che abbiano un ritorno d’investimento vantaggioso.
Offri un valore reale
Ciò che realmente conta per il cliente è il ricavo che può ottenere dalla tua promozione. Perciò, stabilisci il valore della tua promozione per assicurarti il successo dell’iniziativa: che sia uno sconto, un omaggio, un regalo o un ritorno in cashback.
Individua l’offerta più interessante e stimolante per il tuo target e stabilisci il budget entro cui rientrare in termini di costi.
Rivedi i risultati
Valuta i risultati ottenuti e il raggiungimento degli obiettivi stabiliti e assicurati di conoscere l’opinione dei tuoi clienti in merito all’esperienza vissuta durante le attività promozionali.
Raggiungi i tuoi obiettivi di business grazie al supporto di MatiPay
L’intero processo che ti abbiamo presentato può essere realizzato grazie a una costante collaborazione con il team di analisi dei dati MatiPay impostando le promozioni da remoto su cluster specifici di utenti, su una o più sedi operative o su una lista di utenti fino ad arrivare alle specifiche selezioni nel punto vendita.
Stabilisci quali sono i KPI da monitorare e osserva il comportamento dei consumatori. Con il supporto del nostro team potrai attivare, direttamente dalla Web App, promozioni mirate ed efficaci che abbiano effetti concreti e che incidano positivamente sull’andamento della campagna.
